Il programma di fidelizzazione
Il marketing e la fidelizzazione sono due concetti strettamente correlati. Un programma di fidelizzazione è l’ insieme delle attività che un’azienda mette in atto per mantenere i propri clienti fedeli e aumentare la loro propensione all’acquisto. Questi programmi sono utilizzati per incentivare i clienti a fare acquisti ripetuti e per premiare quelli che dimostrano di preferire i prodotti della tua azienda a quelli dei concorrenti.
La classificazione a piramide dei clienti, è una tecnica utilizzata nel marketing per categorizzare i clienti in base al loro valore per l’azienda. Secondo questa classificazione, i clienti sono suddivisi in diverse categorie, dal livello meno prezioso a quello più prezioso, come in una piramide.
La comprensione dei comportamenti e degli indicatori associati a ciascuna categoria di clienti può aiutare l’azienda a sviluppare strategie di marketing efficaci per ciascuna categoria di clienti, al fine di aumentare il valore e la fedeltà complessiva dei clienti.
Il marketing transazionale è l’insieme di tutte le attività che un’azienda svolge per promuovere i propri prodotti o servizi e attirare nuovi clienti.
La fidelizzazione è una componente del marketing relazionale che invece, si riferisce alle strategie utilizzate per mantenere i clienti esistenti e farli diventare clienti fedeli e ripetitivi.
Offrire un servizio clienti eccellente
Rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e risolvere i problemi in modo efficiente può aumentare la loro soddisfazione e la loro fedeltà all’azienda.
Personalizzare l’esperienza d’acquisto
Offrire ai clienti offerte personalizzate e suggerimenti basati sui loro acquisti precedenti può aumentare la loro fedeltà all’azienda.
Creare programmi fedeltà
Offrire sconti, premi o altre ricompense ai clienti che fanno acquisti regolari può aumentare la loro fedeltà all’azienda.
Coinvolgere i clienti sui social media
Interagire con i clienti sui social media e fornire loro contenuti interessanti e utili può aiutare a costruire un rapporto di fiducia con loro
Gli indici di fidelizzazione sono strumenti che misurano il livello di fedeltà dei clienti nei confronti di un’azienda o di un marchio. Possono essere utilizzati per valutare l’efficacia delle strategie di fidelizzazione, identificare aree di miglioramento e monitorare nel tempo il successo delle iniziative messe in atto.
I vantaggi dell’analisi con l’ausilio di indici:
- Misurare la fedeltà dei clienti
- Valutare l’efficacia delle strategie di fidelizzazione
- Identificare aree di miglioramento
- Monitorare nel tempo il successo delle iniziative
- Sostenere la pianificazione strategica
Tasso di churn
il tasso di churn indica la percentuale di clienti che abbandonano l’azienda o il prodotto in un determinato periodo di tempo. Un tasso di churn elevato indica un basso livello di fedeltà dei clienti.
Tasso di ritenzione
il tasso di ritenzione è il complemento del tasso di churn e indica la percentuale di clienti che rimangono fedeli all’azienda o al prodotto. Un tasso di ritenzione elevato è un buon indicatore della fedeltà dei clienti.
Lifetime value
il lifetime value rappresenta il valore monetario che un cliente genera per l’azienda durante il tempo in cui rimane fedele all’azienda o al prodotto. Un lifetime value elevato indica un alto valore dei clienti per l’azienda.
Net Promoter Score
il Net Promoter Score (NPS) è un indice che misura la propensione dei clienti a raccomandare l’azienda o il prodotto ad altre persone. Un NPS elevato indica un alto livello di soddisfazione e fedeltà dei clienti.
Customer Satisfaction Score
il Customer Satisfaction Score (CSS) è un indice che misura il livello di soddisfazione dei clienti rispetto all’esperienza con l’azienda o il prodotto. Un CSS elevato indica un alto livello di soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, un maggiore potenziale di fidelizzazione.
Repeat Purchase Rate
il Repeat Purchase Rate (RPR) indica la percentuale di clienti che tornano ad acquistare un prodotto o un servizio dell’azienda. Un RPR elevato indica un alto livello di fedeltà dei clienti e un buon potenziale di crescita delle vendite.
Strumenti per fidelizzare
Fidelity card plastiche
Tecnologia e comunicazione in un unico oggetto
La fidelity card plastica è un sistema smart di identificazione del cliente attraverso un codice univoco (barcode) ed è personalizzabile con il logo del brand che rappresenta il simbolo di appartenenza al programma di fedeltà
Le App per fidelizzare
Entra nella quotidiantità dei tuoi clienti
Ogni progetto App è unico e personalizzato per il tuo negozio ed include la pubblicazione dell’App sugli App Store per dispositivi Android e iOS.
Messaggi
Comunica in modo efficace con i tuoi clienti
CubApp.it integra gli strumenti di comunicazione consentendo l’invio di messaggi mirati per mezzo dei canali: Whatsapp, SMS, E-mail, Push e Fax.